Condizioni generali di vendita

1. Oggetto del contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendità (di seguito denominato "CGV") hanno lo scopo di definire le condizioni in cui una persona fisica o giuridica (di seguito denominata "il Cliente"), acquista i prodotti e i servizi forniti dalla società Rivierre Sàrl (qui di seguito denominata "www.clous.eu"), attraverso il suo sito internet www.clous.eu specializzato nella vendita online di chiodi.
 
Solo le presenti CGV sono applicabili agli ordini effettuati sul sito web www.clous.eu. Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti condizioni prima di effettuare l'ordine e di averle accettate senza riserve. 
 

2. Definizioni

Cliente: persona fisica o giuridica che stipula un contratto di acquisto con Rivierre tramite il sito www.clous.eu, in conformità alle presenti CGV.
 
Codici di accesso: I'indirizzo email e la password che il Cliente registra durante la creazione del suo account su clous.eu. I codici di accesso consentono al Cliente di accedere al suo account. 
 
Quotazione: In conformità alla legislazione vigente, Rivierre offre al Cliente un preventivo gratuito basato sui chiodi che ha selezionato sul sito e salvato nel suo carrello.
 
Prodotti e servizi: l'insieme dei servizi e prodotti offerti da Rivierre sul sito www.clous.eu

 3. Ordine

3.1   Ordinazione

L'ordine viene effettuato su internet tramite il sito www.clous.eu
Il cliente seleziona i prodotti e servizi desiderati, aggiungendoli al suo carrello. I prezzi indicati nell'ordine sono validi per dieci giorni a partire dalla data di emissione, salvo le offerte promozionali in corso.

3.2   Conferma d'ordine

Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza e accettato le presenti CGV prima di confermare il suo ordine. La conferma definitiva dell'ordine equivale all'accettazione del preventivo e dei CGV applicabili.
La conferma dell'ordine è formalizzata cliccando sulla casella "conferma l'ordine". Cliccando su questa casella, il Cliente esprime il proprio consenso sull'intero ordine.
 
L'ordine diventa definitivo dopo la sua conferma da parte di www.clous.eu, comunicata tramite l'invio di una email di conferma all'indirizzo email fornito dal Cliente,
a condizione dell'applicazione delle disposizioni legali in vigore per la vendita a distanza e a condizione della conferma dell'accordo dei centri di pagamento bancario. 

3.3   Modifica dell'ordine

Salvo le norme applicabili per la vendita a distanza, gli ordini sono definitivi e irrevocabili. Qualsiasi richiesta di modifica da parte del Cliente è soggetta all'accettazione di www.clous.eu.

3.4   Validità d'ordine

www.clous.eu si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi e in particolare nei casi in cui:

1. Le quantità ordinate sono anormalmente elevate rispetto alle quantità normalmente ordinate dai clienti in qualità di consumatori.
2. C'è una disputa tra www.clous.eu e il Cliente, in particolare se quest'ultimo non ha pagato degli acquisti precedenti.

Le offerte Rivierre sono valide fino a quando sono visibili sul sito, nel limite delle disponibilità, escluse le promozioni indicate come tali sul sito.

 4. Obblighi preliminari del Cliente

Per ogni acquisto sul sito www.clous.eu, il Cliente garantisce di essere maggiorenne (per le persone fisiche) e capace.
 
Il Cliente deve verificare l'esattezza e la veridicità delle informazioni e dei dati che fornisce nel suo account e durante i suoi ordini.

Il Cliente si impegna a non divulgare a terzi i suoi codici di accesso. Riconosce che tutte le operazioni effettuate sul suo account mediante l'utilizzo dei suoi codici di accesso sono a suo carico. 
 
www.clous.eu fa tutto il possibile per assicurarsi che le foto presentate sul sito siano l'esatta rappresentazione dei suoi prodotti. Il cliente è comunque informato che a seconda degli strumenti informatici o dei processi digitali che utilizza per la visualizzazione di tali immagini, è possibile che compiano delle variazioni di  tonalità. Il Cliente riconosce che le foto presentate sul sito non sono vincolanti e che la conformità dei prodotti ordinati si valuta in base ai criteri di modello, colore, diametro e lunghezza registrati nell'ordine convalidato dal Cliente.
 
Il Cliente riconosce che le informazioni tecniche descrittive dei prodotti pubblicate sul sito www.clous.eu sono quelle comunicate dai fornitori presso i quali www.clous.eu rifornisce.
 

 5. Prezzo, modalità di pagamento e fattura

5.1   Prezzo

Il prezzo dei prodotti e dei servizi è quello indicato sul sito www.clous.eu in vigore alla data e all'ora dell'ordine.
Il prezzo è in Euro. Si intende comprensivo di tutte le tasse e le spese di spedizione incluse per le consegne sul territorio metropolitano francese, Monaco, Belgio e Lussemburgo.

Il preventivo redatto in conformità alla legislazione vigente e alle presenti CGV riporta i prezzi e le caratteristiche degli articoli selezionati dal Cliente nel suo carrello. Questo preventivo è valido per dieci giorni dalla data di emissione, salvo periodi di validità di offerte promozionali in corso. 

 5.2   Esigibilità

Il pagamento è esigibile al momento della conferma dell'ordine da parte del Cliente.
Il Cliente garantisce di essere pienamente autorizzato ad utilizzare il metodo di pagamento scelto per saldare il suo ordine conformemente alle presenti CGV.
Il metodo di pagamento scelto deve consentire l'accesso a fondi sufficienti per coprire l'importo esigibile. 

 5.3   Modi e mezzi di pagamento

Il pagamento viene effettuato esclusivamente tramite:

• Carte di credito: Carta di debito/ credito, Visa, Mastercard e American Express.

Il conto bancario del Cliente sarà addebitato alla data dell'ordine. L'ordine sarà considerato effettivo dopo la conferma dell'accordo dei centri di pagamento bancario.
www.clous.eu informa il Cliente che le transazioni bancarie sono gestite da un professionista terzo che garantisce la sicurezza dei dati inseriti.

 5.4   Fattura

Durante l'acquisto online, verrà emessa una fattura. Conterrà tutte le menzioni obbligatorie per le fatture e per i prodotti e servizi in questione.
Questa fattura sarà inserita nel pacco al momento della consegna del prodotto in questione.

 5.5   Ritardo, rifiuto o mancanza di pagamento

www.clous.eu si riserva il diritto, quando il prezzo concordato non venga pagato per qualsiasi motivo, di sospendere l'esecuzione dell'ordine o di risolverlo tramite semplice email inviata al Cliente. 

 6. Consegna

6.1  Disponibilità degli ordini 

Nel caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'effettuazione dell'ordine, il Cliente ne sarà informato tramite mail. Il suo ordine verrà automaticamente annullato e riceverà il rimborso nel più breve tempo possibile se il suo conto bancario è stato addebitato.

 6.2   Modalità di consegna

I prodotti acquistati sul sito www.clous.eu vengono consegnati gratuitamente in Francia, Monaco, Belgio e Lussemburgo.
 
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo di spedizione che il Cliente ha indicato durante il processo d'ordine.

 6.3   Tempi di consegna

La consegna avviene entro cinque giorni lavorativi dalla data dell'ordine diventato definitivo conformemente alle presenti CGV. La data di consegna tiene conto del tempo di produzione a cui si aggiunge il tempo di elaborazione e di trasporto. 
 
La consegna è considerata effettuata al momento della disponibilità del prodotto o del servizio presso il Cliente da parte del corriere (La Posta o un corriere specializzato).
 
Se il Cliente ordina più prodotti contemporaneamente e questi hanno date di consegna diverse, www.clous.eu si riserva il diritto di suddividere le spedizioni.

 6.4   Ritardo di consegna

In caso di ritardo di consegna, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti di www.clous.eu via email o telefono.

In caso di ritardo nella consegna da parte di www.clous.eu di oltre sette giorni lavorativi dalla fine del periodo applicabile, il Cliente ha la possibilità di annullare il suo ordine entro 60 giorni lavorativi, conformemente alle disposizioni legali.

In questo caso, se il Cliente riceve il prodotto dopo l'annullamento, sarà effettuato il rimborso del prodotto e delle spese di reso entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto da parte di www.clous.eu, completo e nelle sue condizioni originali. In caso contrario, nessun rimborso sarà effettuato.

 6.5   Riserve

In caso di danni legati al trasporto (ad esempio: pacco danneggiato, già aperto ...), il Cliente deve rifiutare il pacco o richiedere un certificato di danni al corriere.

Se accetta il pacco, il Cliente ha un periodo di 3 giorni lavorativi dalla data di consegna per inviare le sue riserve e reclami al corriere e a www.clous.eu. Queste notifiche devono essere effettuate tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. 

 7. Garanzia "100% soddisfatto o Rimborsato"

Il cliente ha un periodo di 30 giorni dalla ricezione dei suoi prodotti per esercitare la clausola di "100% soddisfatto o Rimborsato".
 
La richiesta di rimborso e il rimborso stesso saranno effuetuati  conformemente alle disposizioni dell'articolo 9 delle presenti CGV.
 

 8. Diritto di recesso e garanzie legali

8.1   Diritto di recesso

Conformemente alle disposizioni legali vigenti, il Cliente ha un periodo di 7 giorni dalla ricezione dei suoi prodotti per esercitare il suo diritto di recesso presso www.clous.eu senza dover dare motivi o pagare penali.
 
Questo periodo di 7 giorni è incluso nel periodo di trenta giorni dell'offerta "100% di soddisfato o Rimborsato" di www.clous.eu
 
La richiesta di esercizio del diritto di recesso deve essere fatta conformemente alle disposizioni dell'articolo 9 delle presenti CGV.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso nel periodo sopra menzionato, saranno rimborsati solo il prezzo dei prodotti acquistati e le spese di spedizione; le spese di restituzione restano a carico del Cliente. 
 
Conformemente alle disposizioni legali vigenti, in particolare all'articolo L.121-20-2 del codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i Prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente e nettamente personalizzati.

 8.2   Garanzie legali

Conformemente alle disposizioni legali vigenti relative alla conformità del bene al contratto (articoli L. 211-4 e L. 211-5 del codice del consumo), www.clous.eu rimborsa i prodotti manifestamente difettosi o non corrispondenti all'ordine del Cliente.

A tal riguardo, il Cliente riconosce che la conformità si valuta in base ai criteri di modello, colore, diametro e lunghezza registrati nell'ordine che ha convalidato.

Il Cliente beneficia inoltre della garanzia legale per i vizi occulti, in conformità agli articoli 1641 e seguenti del codice civile.

Le condizioni di restituzione del o dei prodotti per il rimborso sono conformi alle disposizioni dell'articolo 9 delle presenti CGV.

 9. Modalità di restituzione merci - Rimborso

La richiesta di rimborso, indipendentemente dal motivo, deve essere inviata a "www.clous.eu - 6, rue des Usines 60100 Creil - Francia", specificando i riferimenti del Cliente (nome, indirizzo) e dell'ordine (numero dell'ordine) e includere la fattura relativa all'ordine in questione per una gestione otimizata. 

I prodotti devono essere restituiti a www.clous.eu all'indirizzo seguente: "www.clous.eu, 6, rue des Usines 60 100  Creil - Francia" entro il periodo applicabile per la causa del reso conformemente alle presenti CGV. 
 
Nel contesto di queste richieste di rimborso e / o reso, è fortemente consigliato al Cliente di utilizzare un metodo di spedizione con raccomandata o tracciamento per assicurarsi della loro corretta ricezione da parte di www.clous.eu. Il Cliente è informato in tal senso che sarà suo compito fornire la prova della ricezione del o dei pacchi da parte di www.clous.eu.
 
Il cliente è chiaramente informato che www.clous.eu non procederà a nessun rimborso finchè il bene restituito non sarà stato ricevuto da loro con tutti gli elementi di seguito descritti. 

Il pacco deve contenere :

• Il/ i prodotto/i nello stato in cui il Cliente li ha ricevuti con tutti gli elementi (imballaggio originale, manuali, accessori eventuali, istruzioni, documentazione...). Qualsiasi prodotto che mostri segni di utilizzo oltre al semplice test da parte del Cliente, non potrà essere rimborsato.
• La fattura d'acquisto.
• Le coordinate bancarie su cui effettuare il rimborso.

In assenza di almeno uno di questi elementi, il Cliente riconosce che www.clous.eu si riserva il diritto di non procedere al rimborso, senza che la sua responsabilità possa essere impegnata.
 
Solo il prezzo dei prodotti acquistati e le spese di spedizione saranno rimborsati; le spese di restituzione nel contesto dell'esercizio della clausola "100% Soddisfatto o rimborsato" o del diritto di recesso restano a carico del Cliente.

Il rimborso a favore del Cliente sarà effettuato al più tardi entro trenta giorni dalla data di ricezione della richiesta di rimborso da parte di www.clous.eu.

Il Cliente riconosce che, date le caratteristiche dei prodotti, solo il rimborso è possibile, se del caso, e ogni scambio è escluso.
 

 10. Responsabilità - Forza maggiore

La responsabilità di www.clous.eu non può essere impegnata in caso di inadepiamento o cattiva esecuzione del contratto dovuto a:
  al fatto del compratore,

• il fatto dell'acquirente
• il fatto insormontabile e imprevedibile di qualsiasi altro terzo coinvolto nel contratto,
• un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1148 del Codice civile, e in particolare riconosciuto come tale dalla giurisprudenza dei tribunali francesi.

www.clous.eu rispetta la leggislazione fiscale francese in materia di IVA e dazi doganali. Di conseguenza, se il Cliente non fosse soggetto a tali regole, è responsabile unicamente del pagamento di eventuali tasse o dazi doganali imposti dalla legislazione straniera a cui è soggetto. In nessun caso la responsabilità di www.clous.eu potrà essere impegnata su questo motivo. 

11. Clausola risolutiva

La risoluzione dell'ordine potrà essere pronunciata tramite semplice email e sarà acquisita di diritto senza formalità giudiziarie nel caso in cui il Cliente non paghi l'importo del suo ordine.

 12. Accordo di prove

www.clous.eu e il Cliente concordano espressamente che le operazioni e i dati, come i dati di identificazione, le date, i contenuti e i metodi di validazione, provenienti dai sistemi di registrazione automatica del sito www.clous.eu, saranno ammissibili e faranno fede tra le parti anche in caso di controversia e costituiranno la prova di tutte le operazioni e transazioni effettuate dal Cliente sul sito www.clous.eu. Lo stesso vale per i preventivi generati e conservati dal sistema informatico di www.clous.eu.
 
Il Cliente riconosce il valore probatorio dei dati e dei fatti provenienti dai sistemi di consegna, ricezione e consegna dei trasportatori terzi.
 

 13. Dati personali

Per l'esecuzione corretta del contratto e per la gestione adeguata delle nostre relazioni commerciali, il Cliente riconosce che alcuni dati personali che lo riguardano devono essere trasmesse a www.clous.eu.
Il responsabile del trattamento dei dati : Rivierre SARL, 6, rue des Usines, 60100 Creil - Francia
 
www.clous.eu utilizzerà questi dati per il trattamento dell'ordine del Cliente. Possono essere trasmessi alle società che contribuiscono alle relazioni commerciali, come quelle incaricate dell'esecuzione dei servizi e degli ordini per la loro gestione, esecuzione, elaborazione e pagamento. Queste informazioni e dati sono conservati anche per motivi di sicurezza, per rispettare gli obblighi legali e regolamentari.
 
Questi dati personali potrebbero essere utilizzati anche da www.clous.eu per migliorare il suo servizio nei confronti del Cliente, personalizzarlo e informare il Cliente su prodotti e servizi simili o analoghi di www.clous.eu.
 
www.clous.eu potrebbe anche fornire ai propri partner statistiche consolidate relative ai propri Clienti, ma queste statistiche non conterranno alcun dato personale.
 
www.clous.eusi riserva la possibilità di proporre al Cliente di scegliere di ricevere: 

• Dall'indirizzo email di www.clous.eu  informazioni e proposte commerciali dai suoi partner;
• Offerte inviate direttamente dai partner commerciali di www.clous.eu.

In conformità con la legge n° 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, nota come "Informatique et Liberté", i trattamenti dei dati personali da parte di www.clous.eu sono stati dichiarati presso la CNIL.

In conformità con l'articolo 34 della legge n° 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, ogni persona ha il diritto di accesso, di rettifica e di cancellazione dei dati che la riguardano. Per esercitare questo diritto, l'Utente del sito può inviare la sua richiesta (specificando il suo indirizzo e-mail, nome, cognome, oggetto: "esercizio diritto CNIL"), a:
www.clous.eu – Servizio Dati personali – 6, rue du Haut de Villevert – 60 300 Senlis – France
E-mail: support@clous-rivierre.fr 

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 14. Generalità

La versione delle CGV applicabile è quella in vigore alla data di convalida dell'ordine da parte del Cliente.
La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle CGV.
www.clous.eu si riserva il diritto di modificare le sue CGV in qualsiasi momento.

 15. Proprietà intellettuale

Il marchio www.clous.eu, il concetto, il contenuto, il layout, la struttura, i codici sorgente, la programmazione, le immagini, le fotografie, le animazioni, le opere audiovisive, i testi, i dati, la musica e tutti gli altri elementi del sito www.clous.eu sono e rimangono di proprietà esclusiva di Rivierre SARL, e sono protetti da vari diritti di proprietà intellettuale (inclusi diritti d'autore, il diritto di marchio, il diritto sui generis produttore di database, ecc).
 
La copia, la riproduzione o la stampa, in parte o totalmente, di questi elementi sono autorizzate esclusivamente allo scopo di consentire al Cliente di preparare il suo(i suoi) acquisto(i) e di effettuare il(i suoi) ordine(i). Ogni copia, riproduzione o stampa a scopo diverso o qualsiasi altro utilizzo è proibita.

Inoltre, le denominazioni sociali, i marchi e i segni distintivi riprodotti sul sito sono protetti ai sensi del diritto dei marchi. La riproduzione o la rappresentazione di tutto o parte di uno dei segni sopra menzionati è strettamente vietata e deve essere oggetto di un'autorizzazione scritta preventiva da parte del titolare del marchio.
 

 16. Legge applicabile - Controversie

Il presente contratto è regolato dalla legge francese. La lingua del presente contratto è il francese. In caso di controversie, saranno competenti esclusivamente i tribunali francesi.
Data delle presenti CGV: 29 Ottobre 2012